Cuando decidimos tener un sitio web, o en algunos casos, se convierte en algo necesario como parte del crecimiento de nuestra empresa o negocio, puede que en un principio hosting o alojamiento web, tráfico, o configuraciones de correo sean conceptos nuevos o poco explorados, de los cuáles comúnmente surgen dudas al comenzar a utilizar estos servicios.

¿Cómo podemos empezar a elegir un servicio de hosting para un sitio web?

Inicialmente, es necesario saber qué tipo de hosting necesitas.

Para esto, nos podemos hacer tres preguntas:

¿Qué va a almacenar y qué funcionalidades requiere nuestro sitio web?

¿Qué volumen de tráfico esperamos manejar?

¿Qué nivel de seguridad y fiabilidad requerimos?

Solo después de haber definido las tecnologías necesarias, es momento de considerar la infraestructura de alojamiento. En este punto, evaluaremos si un hosting compartido, un VPS (Servidor Privado Virtual), o incluso un servidor dedicado, se ajusta mejor a nuestras necesidades tecnológicas y de rendimiento.

Resolver correctamente las preguntas, contribuye a la correcta elección del servicio que mejor nos convenga, pero cuando recién vamos a crear un sitio, podría no haber claridad sobre cómo responder. Son importantes, porque dependiendo objetivos y necesidades, hay un tipo de hosting que se adecúa a cada objetivo de un sitio web. Mis compañeros de soporte lo saben, y están siempre dispuestos a resolver estas dudas.

Elegir el hosting adecuado

El tipo de hosting adecuado asegura que tu sitio web funcione de manera óptima, con tiempos de carga rápidos y sin interrupciones. Si el sitio tiene el objetivo de crecer, elegir un plan escalable te permite crecer sin problemas a medida que aumenta el tráfico y las necesidades de tu sitio.

Hará que tu sitio funcione rápido y sin problemas, asegurando tiempos de carga rápidos y evitando interrupciones. También te permite crecer si tu sitio se vuelve más popular y recibe más visitas, ofreciendo la escalabilidad necesaria para adaptarse al aumento de tráfico.

Además, el hosting adecuado proporciona el nivel de seguridad que tu sitio necesita, protegiendo tanto tu información como la de tus usuarios. Es importante considerar el costo-efectividad: un buen hosting te evita pagar por recursos que no necesitas o quedarte corto en capacidad. El soporte técnico al que puedes acudir será crucial para mantener tu sitio funcionando sin problemas.

La tecnología avanza constantemente, y una vez que decidimos que nuestra marca, nuestras ideas o nuestra empresa se unan al mundo digital, siempre es bueno saber que se cuenta con el apoyo de un equipo de profesionales.

El equipo de Soporte Técnico siempre estará dispuesto a ayudarte

El área de soporte de OK HOSTING se encuentra disponible para atender las dudas más comunes que suelen tener nuestros clientes, y solucionar algún inconveniente no previsto. 

Del otro lado de la pantalla, se encuentran nuestros técnicos de soporte, que desempeñan un papel crucial en los servicios de alojamiento web que ofrecemos.

«Siempre inicio mi rutina laboral acompañada de una bebida, y anoto todo en una libreta y lo que requiere seguimiento en una pizarra»

Ellos no tuvieron que lidiar con el tráfico de la mañana, o usar el transporte público, pues se encuentran cómodos trabajando desde su hogar, bebiendo una taza de café por la mañana, o con una botella de agua al alcance para mantenerse hidratado sin que descuiden sus actividades.

«Trabajar desde mi casa y hacer una de las cosas en el ramo, es lo que más me gusta de mi trabajo»

«Lo que más me gusta de mi trabajo es que se trabaja desde casa (trabajar en un ambiente personalizado y cómodo sin tener que desplazarse) y el buen ambiente de trabajo»

El equipo de soporte opera bajo la modalidad Home Office, y día a día, realizan actividades variadas en el área, principalmente, tareas preventivas o de mantenimiento, así como tareas de respuesta.

Las tareas preventivas comunes de sus rutinas, son acciones que se toman por adelantado para evitar o minimizar problemas potenciales. Se centran en la prevención y la mejora continua.

Y su otra tarea, es la respuesta a eventos o problemas que ya han ocurrido. Se enfocan en la solución inmediata de esos eventos.

Nuestro servicio de atención es a través de distintos medios, como chat, WhatsApp, correo, y vía telefónica.

El día comienza con algunos de ellos enviando su mensaje de buenos días desde las 7:59 a.m. La actividad técnica comienza con una revisión exhaustiva de los servidores, asegurando su funcionamiento óptimo y además de la revisión de los múltiples canales de comunicación, para brindar soluciones a los mensajes recibidos, proceso en el que siempre se procura dar una respuesta rápida a los problemas más críticos que podrían afectar la experiencia de nuestros usuarios.

La velocidad de la respuesta a tus dudas

Nuestros técnicos saben la importancia en la velocidad de respuesta en WhatsApp, teléfono y correo. El canal más frecuente es WhatsApp, que refleja la preferencia hacia la comunicación más rápida y accesible. Sin embargo, la asistencia personalizada, se caracteriza por ser rápida y eficiente en cualquiera de los canales por los que nuestros clientes se comunican.

Con frecuencia, un mensaje de un usuario consulta que requiere apoyo para poder usar su nuevo correo personalizado, en su celular. Primero pregunta si es posible, y una vez que el técnico o la técnica le confirma que así es, le asiste con un tutorial en video que fue hecho específicamente para resolver esta duda, o si es necesario, le asiste por teléfono hasta que el usuario confirma que ya ha conseguido iniciar sesión.

La atención se brinda incluso en días festivos, pues se procura que cualquier situación inesperada (que siempre se trata de evitar), se atienda lo más rápido posible.

Porque no importa cuál sea la consulta, se atiende con la misma eficacia porque todos nuestros usuarios son importantes para OK HOSTING. Entendemos que detrás de cada consulta de soporte hay una persona, un negocio, una idea que busca crecer en internet.

El objetivo del Área de Soporte Técnico

Dicho por los mismos integrantes del equipo, las respuestas a: ¿Cuál es el objetivo principal del área de soporte?, fue:

«Proporcionar al cliente apoyo con sus servicios, soporte técnico y asesoría en temas de hosting, y VPS»

«Mantener el servicio del cliente lo más estable posible. El punto ideal es que el cliente tenga la menor interacción con soporte para resolver su problema, pero aun así reciba una solución rápida y estable cuando sea necesario»

«Prevenir, resolver problemas, buscar la manera de ser más eficientes, apoyar a los usuarios con sus dudas o solicitudes»

«Mantener la solicitud de los clientes atendidas de manera rápida y oportuna, así como garantizar que su servicio siempre esté funcionando correctamente»

¿Qué dicen nuestros usuarios?

Tú, como usuario de nuestros servicios, eres fundamental para nosotros. Ya sea que estés dando tus primeros pasos en el mundo del hosting o que seas un experto buscando optimizar tu presencia en línea, nuestro equipo está aquí para apoyarte.

La experiencia del cliente es primordial, no solo para OK HOSTING, sino para cualquier empresa en el mundo digital actual. Reconocemos que cada interacción, cada consulta resuelta, cada problema solucionado, contribuye a construir una relación de confianza y satisfacción con nuestros usuarios.

Los últimos mensajes en el chat de WhatsApp, afortunadamente, suelen ser parecidos a estos:

Claro que si Muchas gracias!! Siempre contando con tu apoyo!!

muchas gracias por tu paciencia y pronta respuesta como siempre

Ah pues muchísimas gracias! La verdad sí se notó mucha diferencia les agradezco todo el apoyo y todo el movimiento ya le comenté también al dueño, va a estar muy contento.

Gracias por elegir a OK HOSTING

Nos esforzamos por ser un socio estratégico que te ofrece soluciones, educación y orientación. Trabajamos incansablemente para anticipar tus necesidades y superar tus expectativas. Queremos que te sientas seguro y apoyado al utilizar nuestros servicios, sabiendo que tienes a tu disposición un equipo de expertos dedicados a tu éxito.

Al elegir OK HOSTING, no solo estás eligiendo un proveedor de servicios de hosting; estás eligiendo un equipo comprometido con tu crecimiento y éxito en línea. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia en el mundo digital sea lo más fluida y productiva posible.

Recuerda, cada consulta, cada duda, cada desafío que enfrentas es importante para nosotros. Estamos aquí para ayudarte a navegar en el complejo mundo del hosting y asegurarnos de que tu presencia en línea sea sólida, segura y exitosa.

Gracias por confiar en OK HOSTING. Juntos, estamos construyendo un futuro digital más brillante y accesible para todos.