El soporte técnico incluido en los servicios de hospedaje web compartido y servidores dedicados y virtuales incluyen los siguientes:

  1. Cómo utilizar las funciones del panel de control Parallels Plesk, por ejemplo, la creación, eliminación o modificación de:

    1. Cuentas de correo
    2. Cuentas de FTP
    3. Bases de datos
    4. Registros DNS
    5. Subdominios
    6. Alias de dominio
  2. Cómo utilizar las funciones del webmail Horde
  3. Uso del constructor de sitios (Parallels Site Builder)
  4. Cómo dar de alta cuentas de correo en Microsoft Outook Express, Microsoft Outook y Thunderbird.

El soporte técnico no incluye resolver situaciones ajenas a las listadas anteriormente, incluyendo, pero no limitado a:

  1. Correos electrónicos que son bloqueados por filtros contra spam de terceros
  2. Correos electrónicos de terceros que son bloqueados por los servidores de DNS Blacklisting que son consultados por nuestros servidores de correo
  3. Problemas relacionados con el diseño web, incluyendo, pero no limitado a, html, flash, css
  4. Problemas relacionados con la programación o bases de datos, incluyendo, pero no limitado a, asp, asp.net, php, sql server o mysql
  5. Problemas de conexión a Internet de nuestros clientes
  6. Problemas de hardware de nuestros clientes
  7. Cómo dar de alta cuentas de correo en clientes de correo distintos a los mencionados en el punto 3 de la tabla anterior
  8. Problemas con programas o servicios ajenos a LA EMPRESA, incluyendo, pero no limitado a:

    1. Programas de correo
    2. Programas de FTP
    3. Programas de diseño
    4. Servicios en linea de terceros
  9. En el caso de servidores, no se incluye la configuracion ó mantenimiento del servidor ni ningun componente de software, incluyendo Windows, IIS, Windows Firewall, SQL Server, MySQL, etc. Tampoco se incluyen respaldos. Esto debido a que en los servidores el cliente tiene acceso como Administrador y por lo tanto es responsable de la correcta configuracion de sus servicios.