Hoy por hoy en internet esta tan globalizado y es un buen negocio. Después del boom del 2001 donde todos esperaban más de la plataforma, las inversiones en sitios web y demás, estaba a la orden del día, pero para su tiempo aún no estaban preparados para lo que hoy podemos encontrar.

Existen muchos términos que se relacionan con los negocios en internet y el marketing, tales como B2B, B2C, CRM, entre otros.  Este tipo de técnicas obviamente reflejan prácticas que se hacen en internet. Una de estas prácticas es la del manejo de cuentas y clientes, a lo que se le llama CRM.

Un CRM es un "Custom Relationship Marketing" y que puede tener 2 términos que son bien usados pero que se enfocan a dos conceptos, diferentes pero que se unen en cierto punto.

• El primer concepto se le atribuye a la Administración de clientes mediante un sistema informático basado en web y que da el soporte a una empresas para llevar una mejor organización de los clientes en cuanto al marketing y procesos de proyectos.

La administración por CRM suele ser importante dentro de las pequeñas empresas ya que les permite tener una organización de contactos, citas, pagos, clientes y procesos de la empresa, centrados en un sitio web. En este tipo de variante de CRM, también tenemos una dualidad, CRM de pago y CRM gratuito, que en cualquier caso, cada uno tiene beneficios para las necesidades de la empresa.

• El segundo es el CRM basado en la correcta gestión de clientes, basándose en el concepto de marketing relacional.  Igual que el Marketing relacional, la gestión de clientes por CRM tiene el objetivo de general buenas relaciones con los clientes a fin de llevar a cabo correctas estrategias cumplir objetivos particulares.

Los dos tipos de CRM tienen tendencia a relacionarse para hacer un mejor manejo de los proyectos y clientes, aunque no es necesario que vayan de la mano, ya que cada una puede funcionar sin necesidad de la otra.